【認定アドミン対策①】なぜSalesforce は単なるキッチンじゃないのか？

Trailhead(Salesforceの公式学習サイト)をやりこんだ私が可能な限りわかりやすくSalesforceを解説します。
本記事の目標は「認定アドミニストレーター」合格です。

参考↓↓

Salesforceは単なるキッチンではない

~ある日の勉強風景~

CRMとは何か？

ごり丸「まずはCRMてw」
ごり丸「まずはSalesforceの説明やろ」
ごり丸「何がキッチンやねん」

CRMとはCustomer Relationship Managementの略です。
直訳すると、顧客との関係性管理です。
一般的には顧客情報を統合して管理できるツールを指す場合が多いです。

ごり丸「…ん？」
ごり丸「CRMっていうのはお客さんとの関係をいい状態に保つためのツールってことか？」
ごり丸「つまり単なる家のキッチンじゃないっていう大先生の例えは」
ごり丸「お客さんとの関係を保つだけのツールじゃないってことを言ってるわけか」

ごり丸「なるほど」
ごり丸「わからん」
ごり丸「とりあえずSalesforceは顧客リストのすごい版てわけやな」

お金さえ払えば、Salesforceにできないことはないと言われています。
AI、データ分析、マーケティング、チャット、Web連携、自動化、ナレッジマネジメントなどなど多彩です。

Salesforce的データベースを理解しよう！

~翌日~

テーブルを理解しよう！

ごり丸「テーブルは机や」

データベースにおける「テーブル」とは、いわば表です。
↓図みたいものです。

果物の名前	個数
りんご	1
みかん	2

ごり丸「なら表でええやん」

表ときたら、1列目に項目があって、その下に値が入るものをイメージしましょう！

スプレッドシートは計算のできる表

スプレッドシート(Spread Sheet)とは、一般的に表計算ソフトのことを指します。
ExcelやGoogle Sheetsが有名ですね。
表の中で計算するソフトウェアだから、表計算ソフトです。

ごり丸「はいはい計算のできる表ね」
ごり丸「つまりSalesforceは、でかい計算のできる表ってことか」

Salesforceはでかい表からデータを見やすく表示してくれてる

大量のデータを詰め込んだ表を想像してください。
それを読み解くのって大変ですよね。

Salesforceはその巨大な表から必要なデータを、見やすく表示してくれます。
しかも表示方法はカスタムできるってわけです。

ごり丸「まったくイメージつかんな」
ごり丸「とりあえず」

ごり丸「↑みたいなのは、うらっかわにでかい表があるってわけやな」

おわり

次回はSalesforceを構成する重要な要素、用語について解説します。